人間五月，風(fēng)和景明，漫山繁花競(jìng)相綻放，鞍山迎來(lái)了旅游旺季。隨著美景漸濃，持有“鞍享智游”鞍山全域旅游卡的游客們也紛紛萌發(fā)出游興致。
值得注意的是，鞍山全域旅游卡于2024年全年發(fā)售，規(guī)定需在當(dāng)年12月31日前完成開卡，自開卡之日起一年內(nèi)有效。正因如此，部分持卡用戶未能在有效期內(nèi)充分使用權(quán)益，更有不少游客錯(cuò)過(guò)開卡截止日期。自4月底起，旅游卡客服熱線的咨詢量便持續(xù)攀升。盡管旅游卡項(xiàng)目已終止，新卡停止發(fā)售，但作為國(guó)有企業(yè)，我們始終堅(jiān)守責(zé)任擔(dān)當(dāng)，秉持誠(chéng)信服務(wù)理念，以實(shí)際行動(dòng)踐行承諾。
旅游卡運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)作為，積極與各熱門景區(qū)溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范咨詢受理流程。用專業(yè)與耐心，贏得了咨詢者的充分理解與認(rèn)可。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提前動(dòng)作，將“鞍享智游”小程序中的使用政策、開卡提醒等關(guān)鍵信息置頂展示；全方位優(yōu)化后臺(tái)服務(wù)，確保小程序查證功能高效穩(wěn)定、便捷易用；深入千山、千山大觀園、老院子、玉佛寺等重點(diǎn)合作景區(qū)，再次向門禁驗(yàn)票人員詳細(xì)講解小程序使用政策，確保景區(qū)服務(wù)人員能夠準(zhǔn)確、熟練地為游客提供服務(wù)。在客服方面，嚴(yán)格要求，保證每一通咨詢電話都有人及時(shí)接聽，每一個(gè)問題都得到精準(zhǔn)、詳盡的解答。截至5月15日，共妥善處理35例旅游卡逾期使用咨詢，切實(shí)為用戶排憂解難。
秉持“有始有終，誠(chéng)信至上”的服務(wù)宗旨，在鞍山全域旅游卡項(xiàng)目收官之際，我們更將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求保障服務(wù)質(zhì)量，充分彰顯鞍山城投“城載價(jià)值，投贏未來(lái)”的卓越品牌形象與企業(yè)精神。